{"id":299,"date":"2022-12-17T11:47:35","date_gmt":"2022-12-17T10:47:35","guid":{"rendered":"https:\/\/ing.arena.brussels\/updatemai\/?page_id=299"},"modified":"2026-02-16T14:29:35","modified_gmt":"2026-02-16T13:29:35","slug":"helpdesk-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ing.arena.brussels\/updatemai\/helpdesk-faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQ<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\ud83c\udfab COMMENT PUIS-JE ACHETER DES TICKETS ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Vous pouvez acheter vos tickets en ligne, au guichet de ING Arena (si le concert n’est pas soldout) et via les agences de billetterie officielle TicketLive & Ticketmaster.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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\ud83c\udfab Y A-T-IL DES LIMITES EN MATI\u00c8RE D\u2019ACHAT DE TICKETS ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Pour chaque \u00e9v\u00e9nement, il y a une limite concernant le nombre de tickets qu\u2019une personne peut acheter et ce, afin de garantir \u00e0 un maximum de personnes l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la vente de tickets. Une fois que vous avez choisi le nombre de tickets, ils seront retir\u00e9s de l\u2019inventaire global de tickets et plac\u00e9s dans votre panier. De plus, il existe une limite de temps au niveau de l\u2019enregistrement de l\u2019achat dans votre panier. Si vous n\u2019achetez pas les tickets plac\u00e9s dans votre panier dans cette limite de temps, ils retourneront dans l\u2019inventaire global de tickets et seront \u00e0 nouveau propos\u00e9s \u00e0 la vente \u00e0 d\u2019autres clients.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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\ud83c\udfab QUAND RECEVRAI-JE MES TICKETS ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Les tickets \u00e9lectroniques sont envoy\u00e9s dans les 24 heures apr\u00e8s la r\u00e9ception de votre paiement.\r\n\r\nSi vous n\u2019avez pas re\u00e7u vos tickets apr\u00e8s ce d\u00e9lai, veuillez contacter votre point de vente.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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\ud83c\udfab PUIS-JE MODIFIER MA R\u00c9SERVATION (PAR EXEMPLE SI DE MEILLEURES PLACES SONT DISPONIBLES) ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Malheureusement, une fois qu\u2019une r\u00e9servation est faite, nous ne pouvons ni l\u2019\u00e9changer ni l\u2019annuler, \u00e0 moins que l\u2019\u00e9v\u00e9nement ne soit annul\u00e9 ou report\u00e9 ou que l\u2019information relative \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e9nement ait \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9e de mani\u00e8re significative.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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\ud83c\udfab JE N\u2019AI PAS RE\u00c7U LA CONFIRMATION D'ACHAT DE MON TICKET PAR EMAIL.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
Si vous ne recevez pas votre email de confirmation imm\u00e9diatement apr\u00e8s votre achat, laissez passer un d\u00e9lai de 24 heures et v\u00e9rifiez s\u2019il n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 plac\u00e9\u00a0dans votre dossier spam. Si vous ne l\u2019avez toujours pas re\u00e7u apr\u00e8s ce d\u00e9lai ou que vous l\u2019avez perdu, contactez directement votre point de vente.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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\ud83c\udfab JE N\u2019AI PAS RE\u00c7U MES TICKETS.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Si vous n\u2019avez pas re\u00e7u vos tickets dans le d\u00e9lai de 24 heures apr\u00e8s le paiement et que votre mail de confirmation ne fait pas mention d’un envoi diff\u00e9r\u00e9 des tickets, veuillez contacter votre point de vente pour plus d’informations ou un nouvel envoi de tickets.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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\ud83c\udfab J'AI PERDU MES TICKETS OU ON ME LES A VOL\u00c9S.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Si vous pensez que vos tickets ont \u00e9t\u00e9 perdus, ab\u00eem\u00e9s ou vol\u00e9s, veuillez imm\u00e9diatement prendre contact avec votre point de vente en indiquant le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence de votre r\u00e9servation afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer le processus.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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\ud83c\udfab COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES COORDONN\u00c9ES APR\u00c8S AVOIR COMMAND\u00c9 MES TICKETS ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Apr\u00e8s avoir achet\u00e9 vos tickets, le seul moyen de modifier vos coordonn\u00e9es est de passer par votre point de vente. Veillez donc \u00e0 bien encoder les donn\u00e9es lorsque vous r\u00e9servez vos tickets.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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\ud83d\udc68\u200d\ud83d\udc66 QUEL \u00c2GE FAUT-IL AVOIR POUR ASSISTER \u00c0 UN \u00c9V\u00c9NEMENT ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Il n’y a pas d’\u00e2ge minimum pour assister \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement \u00e0 l\u2019ING Arena, sauf indication contraire sur la page de l’\u00e9v\u00e9nement. Cependant, il est fortement recommand\u00e9 que les enfants de moins de 16 ans soient accompagn\u00e9s d’un adulte. Les enfants de moins de 12 ans non accompagn\u00e9s ne seront pas admis dans la salle. Chaque personne, enfant ou adulte, doit \u00eatre en possession d’un ticket valide.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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\ud83e\udde5 Y-A-T\u2019IL UN VESTIAIRE OU DES LOCKERS \u00c0 L\u2019ING ARENA ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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A l\u2019ING Arena il n\u2019y a pas de vestiaire. Nous avons des lockers o\u00f9 vous pouvez mettre vos vestes, petits sacs \u00e0 main ou articles achet\u00e9s au merchandising. Attention, le nombre de lockers est limit\u00e9 et il vous faut une pi\u00e8ce de 1\u20ac pour l\u2019utiliser (qui vous sera rendue!).\r\nSi vous venez avec un article non autoris\u00e9 en salle (par exemple un gros sac, gourde, etc – voir code de conduite), vous ne pourrez pas rentrer avec jusqu\u2019aux lockers et devrez le laisser \u00e0 la consigne (s\u2019il y en a une).\r\n\r\nVous n’avez pas de pi\u00e8ce sur vous : une machine permettant d\u2019acheter une pi\u00e8ce pour les casiers (paiement par carte) est d\u00e9sormais disponible. Elle se trouve entre les \u00e9tages, en face du Bar \u00e0 Champagne.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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\ud83c\udf55\ud83e\udd64 PUIS-JE ACHETER \u00c0 BOIRE ET \u00c0 MANGER DANS LA SALLE ?<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Nous avons des points de vente nourriture et boissons. Vous pouvez choisir entre pizza et hotdog dans la salle, et frites, p\u00e2tes, burger, … en dehors de la salle. L’offre peut varier en fonction des foodtrucks en place, et les acc\u00e8s ouverts (il est parfois possible que la partie ext\u00e9rieur n’est pas ouverte).\r\n\r\nPour le payement nous acceptons la carte.\r\nSi maintenant vous avez que du cash, vous pouvez acheter une carte de 5 \u20ac, 10 \u20ac, 20 \u20ac, 25 \u20ac ou 50 \u20ac sur place au BELGIAN BEER BAR (monnaie juste uniquement).<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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\ud83d\udd0e J'AI PERDU UN OBJET.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Si vous avez perdu un objet lors de votre venue \u00e0 ING Arena, veuillez remplir le formulaire suivant\u00a0: https:\/\/forms.gle\/MND1CQuxoxQT7e666\r\nApr\u00e8s avoir rempli le formulaire, si votre objet a \u00e9t\u00e9 retrouv\u00e9, nous vous recontacterons.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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VOUS AVEZ UNE QUESTION ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVous avez des questions sur cet \u00e9v\u00e8nement et vous ne trouvez pas de r\u00e9ponse sur notre faq ?\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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